Notre solution consiste à permettre à votre clientèle de soumettre des demandes de service ou de support via une application Web très simple à utiliser, ne nécessitant pas de formation. L'application Web peut également être utilisée par différents départements afin de bien orienter les requêtes. Notre service en ligne est sécuritaire et offre les mêmes performances qu’un logiciel de bureau standard. Expérimentez par vous-même ces avantages majeurs et vous n’utiliserez plus jamais d'autres applications Web trop lentes et improductives pour gérer les demandes clients.
Voici SupportExtra en 3 volets: Gestion des demandes - Gestion d'une base de connaissances - Gestion des nouvelles
Ces fonctionnalités ont pour but de documenter et de résoudre les demandes du quotidien le plus efficacement possible.
- Portail en ligne pour les clients
- Portail en ligne pour les agents
- Des solutions sous formes d'articles sont conseillés au client lorsque celui-ci se prépare à envoyer un ticket
- Suivi par courriel automatisé
- Historique des tickets d'un client
- Réponses pré-enregistrées
- Fusion de plusieurs tickets en un seul
- Fichiers joints au ticket
- Création automatique de tickets à partir des courriels
- Support de multiples départements
Gestion d'une base de connaissances (FAQ)
Ces fonctionnalités permettent de gérer et de partager une gamme de connaissances afin de réduire la masse de demandes.
- Gestion de catégories et d'articles
- Base de connaissances avec fichiers joints et moteur de recherches
- Fonction de recherches de solutions intégrées lors de la création d'un ticket.
- Ajout/suppression de mots clefs reliés à l'article
- Ajout/suppression d'articles connexes reliés à cet article
- Ajout de pièces jointes
- Rendre un article: privé/privé mais, disponible/privé caché ou privé caché mais, disponible manuellement
Cette fonctionnalité permet de gérer et de partager des nouvelles tant aux agents qu'à la clientèle connectée et non connectée.
- Les nouvelles sont divisées comme suit: les nouvelles publiques pour les clients et les nouvelles internes (communication interne).
- Les nouvelles publiques peuvent aussi être privées, disponibles aux clients connectés uniquement.
- Les nouvelles internes sont disponible sur la page d'accueil des agents connectés.
- Seuls les agents disposants de suffisamment de privilèges peuvent créer des nouvelles.
